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RECLAMI, RICORSI E CONCILIAZIONE

Il Cliente che intende presentare un reclamo, può indirizzarlo mediante posta ordinaria, mediante fax o mediante posta elettronica ai seguenti recapiti:

Banca ITB S.p.A. – Ufficio Reclami
Casella Postale 14284 - Milano 65 - 20146 Milano MI
Fax: 02-3661.0220
E-mail: ufficio.reclami@bancaitb.it

La Banca risponde nei tempi più solleciti e comunque: entro 30 giorni, se il reclamo è relativo a operazioni e servizi bancari e finanziari (ad es. conti correnti, fidi, finanziamenti); entro 90 giorni se il reclamo è relativo a servizi di investimento. Quando il reclamo risulta fondato, la Banca ne da conferma per iscritto al Cliente. Nel caso in cui la soluzione del problema segnalato dal Cliente non possa essere immediata, oppure richieda interventi organizzativi o tecnologici, la Banca indica nella risposta i tempi stimati come necessari per l’intervento. Quando invece la Banca ritiene di non accogliere il reclamo, risponde comunque per iscritto precisando le ragioni della sua decisione. Il Cliente – se il reclamo non è stato accolto, se non ha ricevuto risposta nei termini previsti o se è insoddisfatto dell'esito del reclamo – prima di ricorrere al Giudice può rivolgersi ai soggetti di seguito indicati.

(1) Per le controversie relative a operazioni e servizi bancari e finanziari.

1. Il Cliente può rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario o ABF: (a) se il fatto contestato è successivo al 1° Gennaio 2007; (b) nel limite di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro; (c) senza limiti di importo in tutti gli altri casi. Per sapere come rivolgersi all'ABF è possibile consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le filiali della Banca d'Italia, oppure chiedere alla Banca. Resta ferma la possibilità per il cliente e per la Banca di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria.
2. Il Cliente può rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario, singolarmente o in forma congiunta con la Banca, anche in assenza di preventivo reclamo, attivando una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. Questo tentativo sarà eseguito dall'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR. Per maggiori informazioni si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it. Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.

(2) Per le controversie inerenti servizi e attività di investimento

1. Il Cliente può rivolgersi al Conciliatore BancarioFinanziario, singolarmente o in forma congiunta con la Banca, anche in assenza di preventivo reclamo, attivando una procedura di conciliazione finalizzata al tentativo di trovare un accordo. Questo tentativo sarà eseguito dall'Organismo di Conciliazione Bancaria costituito dal Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR. Per maggiori informazioni si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it. Resta ferma la possibilità di ricorrere all'autorità giudiziaria ordinaria nel caso in cui la conciliazione si dovesse concludere senza il raggiungimento di un accordo.
2. Il Cliente può rivolgersi all'Ombudsman-Giurì Bancario: (a) se il fatto contestato è stato posto in essere nei due anni antecedenti la presentazione del reclamo; (b) nei limiti di 100.000 euro se il reclamo comporta la richiesta di una somma di denaro; (c) senza limiti di importo in tutti gli altri casi. Per ulteriori informazioni si può consultare il sito www.conciliatorebancario.it.
3. Il Cliente può rivolgersi alla Camera di Conciliazione ed Arbitrato presso la Consob, non appena operativa, per controversie in merito all'osservanza da parte della Banca degli obblighi di informazione, correttezza e trasparenza previsti nei rapporti contrattuali con gli investitori.

In quest’area del sito di Banca ITB saranno inseriti eventuali futuri aggiornamenti regolamentari. Di seguito sono reperibili i seguenti documenti:

Ulteriori informazioni sono disponibili nel documento sui Principali diritti del Cliente.

Rendiconto sull'attività di gestione dei reclami